Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantía de Compra – Latina Closet
En Latina Closet operamos como un mercado de compra y venta entre particulares (artículos de segunda mano y consignación). Debido a la naturaleza única de nuestro catálogo, nuestras políticas están diseñadas para proteger estrictamente tanto a compradoras como a vendedoras.
1. Política de Venta Final (No se aceptan devoluciones estándar)
Todas las compras realizadas en nuestra plataforma se consideran Venta Final. No aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos por las siguientes razones:
- El artículo no le quedó a la compradora o no es de su talla.
- El artículo no cumple con las expectativas subjetivas de estilo, horma o gusto de la compradora.
- Cambios de opinión después de realizada la compra.
Nota: Exigimos a nuestras vendedoras especificar detalladamente las tallas, medidas y marcas de cada prenda para que las compradoras verifiquen la información antes de pagar.
2. Garantía de Protección al Comprador (Excepción Única)
La única excepción en la que se aceptará una devolución y se procesará un reembolso total es si el artículo recibido no coincide drásticamente con la descripción o fotos publicadas por la vendedora. Esto incluye exclusivamente:
- La prenda tiene daños graves no especificados (roturas, manchas severas, cierres inservibles).
- La prenda recibida es una réplica o artículo falso (fake). La venta de réplicas está estrictamente prohibida en nuestra plataforma.
- Se envió un artículo, color o talla completamente diferente al comprado.
3. Proceso para reportar un problema (Regla estricta de 24 horas)
Si tu artículo califica bajo la Garantía de Protección, debes seguir estos pasos obligatorios:
Si tu artículo califica bajo la Garantía de Protección, debes seguir estos pasos obligatorios:
- Tienes un plazo estricto de veinticuatro (24) horas a partir del momento exacto en que USPS marque el paquete como "Entregado" para abrir un reporte. Pasado este tiempo, el dinero se transferirá a la vendedora y no se aceptará ningún reclamo bajo ninguna circunstancia.
- Envía un correo electrónico a nuestro soporte con tu número de orden y un video continuo y sin cortes abriendo el paquete (unboxing) donde se muestre claramente la falla de la prenda desde el momento de su apertura. No se aceptarán reclamos sin este video o si el paquete ya se visualiza abierto.
- Si el reporte es aprobado, te enviaremos una etiqueta de envío pagada para que devuelvas el artículo. Una vez que la prenda regrese, se te reembolsará el 100% de tu dinero.
4. Reglas para Vendedoras sobre Devoluciones
Si una compradora demuestra mediante video que enviaste un artículo dañado, sucio o falso (fake), la venta será cancelada y no recibirás ningún pago. Además, el costo de la etiqueta de envío para regresar el paquete a tu domicilio será deducido de tu saldo de vendedora o deberás cubrirlo de forma externa. El envío de artículos falsos o en mal estado de forma recurrente provocará la baja definitiva de tu cuenta de vendedora.
Si una compradora demuestra mediante video que enviaste un artículo dañado, sucio o falso (fake), la venta será cancelada y no recibirás ningún pago. Además, el costo de la etiqueta de envío para regresar el paquete a tu domicilio será deducido de tu saldo de vendedora o deberás cubrirlo de forma externa. El envío de artículos falsos o en mal estado de forma recurrente provocará la baja definitiva de tu cuenta de vendedora.